Conditions générales

Conditions Générales

Introduction

Ces Conditions générales précisent les conditions applicables lors de la commande, de l'achat ou du retour de produits auprès de rains.com.

Ces Conditions forment un accord juridiquement contraignant entre vous et RAINS ApS, située à Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Danemark, qui est considérée comme le vendeur légal pour tous les achats.

Conclusion de l'accord

En passant une commande sur rains.com, vous déclarez que vous achetez uniquement pour un usage privé.

En cliquant sur « Payer maintenant », vous passez une commande contraignante pour les articles de votre panier. Un contrat d'achat contraignant est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part. La confirmation de commande est considérée comme ayant été reçue dès que nous l'avons envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande et lorsque cet e-mail a atteint le serveur de votre fournisseur de messagerie.

 

Nos droits concernant vos commandes, retours et remboursements

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, en tout ou en partie, ainsi que de refuser un retour ou une demande de remboursement, lorsque des circonstances le justifient. Cela peut notamment être le cas si :

• Le produit n’est plus disponible, est en rupture de stock ou fait l’objet de problèmes de livraison ou d’approvisionnement.
• Une erreur manifeste de prix ou de publication figure sur notre site internet.
• Vos informations de facturation ou de livraison sont inexactes, incomplètes ou ne peuvent pas être vérifiées.
• Le paiement n’est pas autorisé, est annulé (par exemple par le biais d’un chargeback) ou n’est pas reçu dans un délai raisonnable.
• La commande, la demande de retour ou la demande de remboursement apparaît suspecte, inhabituelle ou potentiellement frauduleuse.
• La commande est passée à des fins de revente ou en violation de nos limitations d’achat.
• Vous tentez de contourner nos systèmes, limitations d’achat, remises ou mesures de sécurité, ou utilisez des systèmes automatisés, scripts, robots ou services tiers pour passer des commandes ou soumettre des demandes de retour/remboursement.
• Vous achetez fréquemment un grand nombre de produits en utilisant un ou plusieurs comptes liés (par exemple avec la même adresse ou une adresse similaire, le même numéro de téléphone, moyen de paiement, adresse e-mail, appareil ou adresse IP) tout en effectuant un nombre anormalement élevé de retours, en sollicitant fréquemment des remboursements, en initiant des procédures de chargeback ou en exploitant nos systèmes de mauvaise foi.
• Des éléments laissent présumer un abus, une fraude, une utilisation répétée et abusive de remises ou d’offres promotionnelles, ou lorsque les retours ne respectent pas les conditions applicables aux produits et aux remboursements.
• Vous enfreignez les lois applicables ou les présentes Conditions Générales.

En cas de soupçon raisonnable de fraude, d’abus ou de comportement de mauvaise foi, nous nous réservons également le droit de :

• Refuser ou annuler des commandes en cours ou futures ;
• Refuser des retours ou des demandes de remboursement ;
• Retenir tout remboursement dans la mesure permise par la loi ; et/ou
• Suspendre ou clôturer les comptes concernés.

Si nous refusons ou annulons une commande, nous procéderons au remboursement des sommes déjà versées conformément à la législation applicable. Nous nous réservons toutefois le droit de retenir ou de déduire certains montants lorsque la loi l’autorise, notamment pour couvrir les frais de livraison des colis non réclamés, les frais administratifs liés à des procédures de chargeback ou les pertes résultant d’un comportement frauduleux ou abusif.

Pour toute question concernant nos droits, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.

Prix

Les prix affichés sur uk.rains.com au moment où vous passez votre commande sont ceux qui s'appliquent. Tous les prix sont affichés en EUR et incluent la TVA au Royaume-Uni.

 

Promotions

Nos offres ne sont disponibles que pour une durée limitée, tant que les stocks sont épuisés. Rains se réserve le droit d'interrompre ces offres sans préavis. Si un produit a été acheté en ligne ou en magasin avant la promotion en cours, nous ne pourrons pas rembourser la différence de prix.

Lors du retour d'un produit faisant partie d'une commande multiple ou d'une offre promotionnelle, toutes les parties de l'achat doivent être retournées. Si ces articles ne sont pas retournés, la valeur des objets sera déduite du crédit.

 

Livraison

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et sont indiqués au moment du paiement.

Les commandes supérieures à EUR 60 sont éligibles à la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront ajoutés. Le coût dépend du mode de livraison choisi et sera affiché au moment du paiement. Les frais de livraison sont perçus par Rains.

Si un colis n'est pas récupéré, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt. Vous recevrez alors un remboursement du coût des marchandises, moins les frais de livraison.

 

Paiement

Nous proposons les options de paiement suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, JCB, PayPal et Klarna. Nous nous réservons le droit de refuser certains modes de paiement pour une commande donnée et de nous référer à d'autres méthodes de paiement.

Vous acceptez de recevoir les factures et les notes de crédit uniquement sous forme électronique.

 

Sécurité

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Notre système de paiement nécessite 3D Secure – une norme de sécurité mondiale vérifiée par Visa et Mastercard.

Si votre carte est signalée comme non 3D Secure, ou si vous rencontrez des problèmes avec les données 3D Secure qui ne sont pas acceptées (vérifiées par Visa/Mastercard Secure, etc.), il est préférable de contacter votre banque pour confirmer s'il y a un problème et pour vérifier que votre carte est 3D Secure.

 

Acheter maintenant, payer plus tard avec Klarna

Vous avez aussi la possibilité d'acheter maintenant et de payer plus tard avec Klarna. Klarna est un prestataire tiers qui vous enverra les informations de paiement après l'expédition de votre commande. Veuillez noter que l'utilisation de Klarna constitue un achat à crédit et que son utilisation peut entraîner des obligations financières.

Si vous retournez des produits commandés avec Klarna, votre remboursement sera également géré directement par eux. Si vous avez des questions concernant votre paiement, veuillez contacter le service client de Klarna.

 

Carte cadeau électronique

Une carte cadeau électronique n'a pas de date d'expiration. Les cartes e-cadeaux ne peuvent être utilisées que sur fr.rains.com (boutique en ligne France) et ne peuvent pas être échangées dans les magasins physiques Rains. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide. Une carte cadeau peut être utilisée dans plusieurs transactions jusqu'à l'expiration de sa valeur.

Lors du remboursement d'un paiement effectué avec une carte cadeau, le montant est retourné à la carte-cadeau. Si un autre moyen de paiement a également été utilisé, le montant sera de préférence placé là.

 

Droit légal d'annulation

Lorsque vous achetez des produits en ligne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sans donner de raison.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez 1) nous informer de votre décision d'annuler (par exemple par email ou lettre), et 2) nous retourner l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation. Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour fournie avec votre commande, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Vous pouvez également choisir d'utiliser le modèle de formulaire d'annulation prévu dans le règlement sur les contrats de consommation :

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de
Rains ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N
Danemark
mail@rains.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Dat

 Vous aurez respecté la date limite d'annulation tant que vous envoyez votre avis d'annulation avant l'expiration de la période de 14 jours.

Si vous résiliez votre contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard (à l'exception de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'une méthode de livraison non standard). Les remboursements seront effectués sans délai excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de votre avis d'annulation. Nous émettrons le remboursement au même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve que vous les avez renvoyés.

Vous ne pouvez manipuler les marchandises que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si l'objet est retourné avec des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire à cet effet, nous pouvons déduire un montant pour refléter toute valeur diminuée. Veuillez retourner le produit dans son état d'origine et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine. Le retour de l'emballage d'origine n'est pas une condition pour exercer votre droit d'annulation, mais cela aide à protéger l'article pendant le transport.

 

Droit contractuel de retour

Nous vous offrons un droit supplémentaire de retour, que nous offrons volontairement et indépendamment de votre droit d'annulation de 14 jours. Votre droit légal d'annuler reste inchangé par cela.

Rains offre un total de 30 jours à compter de la date de réception pour vous informer que vous souhaitez retourner les produits intacts, et nous rembourserons la totalité du montant. L'article retourné doit être dans son état d'origine et dans l'emballage d'origine, avec l'étiquette de prix intacte. Nous nous réservons le droit de déduire l'amortissement de la déclaration si le produit n'est pas dans son état d'origine.

Nous tenons à préciser que, malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d' échanger votre commande à moins que l'article reçu ne soit défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un produit différent, vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Sur le formulaire de retour, vous pouvez voir quelles informations nous avons besoin et où l'article retourné doit être envoyé.

Si l'achat complet est retourné, vous recevrez un remboursement intégral des frais de livraison.

Pendant les fêtes telles que Noël et le Nouvel An, la période de retour peut être prolongée. L'article retourné doit être en état inutilisé et dans son emballage d'origine, avec l'étiquette de prix intacte.

REMARQUE : Il n'est pas possible de rembourser un article acheté sur rains.com dans nos magasins physiques Rains ou inversement, mais nous pouvons toujours proposer un échange contre un autre article, couleur ou taille. Apportez le certificat de livraison ou la facture au magasin.

 

Articles défectueux et mauvais articles livrés

Si un produit présente un défaut qui était déjà présent ou qui est apparu au moment de la livraison, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux en vertu de la loi français sur la consommation. Cela inclut la garantie légale de 2 ans pour les défauts causés par des vices de fabrication ou des problèmes liés aux matériaux.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant les détails de votre commande, une description du problème et des photos si possible. Nous pouvons vous demander une preuve d'achat.

Une fois le produit reçu, nous l'examinerons afin de déterminer si le défaut est couvert. Si tel est le cas, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement, en fonction des circonstances et des possibilités du moment.

Si vous avez reçu un produit ou une taille incorrecte, nous vous proposons une étiquette de retour gratuite et nous vous enverrons le produit correct dès que possible. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas remplacer un article, nous vous proposons un remboursement ou un avoir.

Veuillez noter : Il n'est pas possible de retourner ou de faire une réclamation garantie pour des articles achetés sur rains.com dans nos magasins physiques Rains. De même, les articles achetés dans un magasin Rains ne peuvent pas être retournés ni traités pour les réclamations sous garantie via rains.com.

Cependant, nos magasins Rains sont toujours en mesure de proposer un échange contre un autre article, couleur ou taille. Veuillez apporter votre avis de livraison ou votre facture lors de l'échange en magasin.

Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, ou si vous avez des doutes sur le processus, vous êtes toujours le bienvenu pour contacter notre service client chez mail@rains.com.

 

Livraison

Toutes les commandes sont expédiées pendant les heures d'ouverture du coursier. Vous recevrez un e-mail avec les informations d'expédition lorsque votre colis sera en route. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des informations d'expédition, il vous incombe de contacter Rains. Une fois le colis reçu, vous devez inspecter les marchandises. Si le colis et/ou son contenu sont endommagés, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Si vous ne récupérez pas votre colis ou refusez le reçu, un remboursement automatique sera effectué pour votre achat, hors frais de livraison.

 

Plaintes

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté chez nous, vous devriez d'abord contacter notre service client pour tenter de résoudre le problème directement.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution satisfaisante avec nous, ou si vous estimez que le produit n'est pas conforme à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation française, vous pouvez transmettre votre réclamation au système indépendant de résolution des litiges:

 

Organisation                                   FEVAD Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance)

Website                                   http://www.mediateurfevad.fr

Email                       mediateurduecommerce@fevad.com

Postal address                              60 rue la Boétie
75008 Paris
France

 

Choix de la loi

Rien dans cet article ne vous prive de la protection accordée aux consommateurs par les règles obligatoires du droit du pays dans lequel vous vivez. Vous acceptez que ces Conditions générales, votre commande, votre achat et tout litige entre vous et RAINS ApS soient régis en tout point par la loi danoise, sans égard aux dispositions relatives au choix de la loi, et non par la Convention des Nations Unies de 1980 sur les contrats de vente internationale de biens. Quel que soit le choix de loi ci-dessus, rappelez-vous que vous bénéficierez des droits statutaires qui vous sont accordés en vertu des lois applicables de votre pays de résidence.

 

Informations de contact

RAINS ApS
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Danemark
CVR / TVA n° : 34476187
Téléphone : (+45) 7199 2516
E-mail : mail@rains.com

 

Dernière mise à jour le 22.01.2026