Conditions générales


Paiement

Nous nous réservons le droit de modifier dertains éléments, notamment les erreurs d'impression, les changements de prix, les livraisons manquantes et retardées et les articles épuisés. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Visa-Electron et JCB.


Sécurité

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Notre système de paiement exige 3D Secure - un standard de sécurité mondial vérifié par Visa et Mastercard.

Si votre carte est marquée comme n'étant pas 3D Secure, ou si vous avez des problèmes avec le fait que les données 3D Secure ne sont pas acceptées (vérification par Visa/Mastercard Secure, etc.), il est préférable de contacter votre banque pour confirmer s'il y a un problème et pour s'assurer que votre carte est 3D Secure.


Taxes

Tous les prix sur rains.com incluent 25 % de TVA européenne. Les clients hors UE achètent hors taxes (25 % de réduction sur certains prix). La taxe sera exclue au moment du paiement. Veuillez également noter que les clients en dehors de l'UE peuvent être soumis à des droits d'importation et des taxes qui sont facturés une fois que le produit arrive dans leur pays de destination. Tous ces frais sont à votre charge. Rains n'a aucun contrôle sur les frais supplémentaires liés aux douanes. Vous pouvez vérifier auprès de vos autorités douanières locales ou de votre bureau de poste pour plus d'informations concernant les taxes à l'importation qui peuvent s'appliquer à votre commande en ligne. Cependant, nous ne garantissons pas que les prix sont 100 % corrects, ce ne sont que des estimations.


Retours et échanges

Nous vous donnons la possibilité de renvoyer les produits que vous avez commandés sur notre site rains.com. Vous pouvez obtenir un remboursement complet ou faire un échange contre un article d'une taille ou d'une couleur différente. Veuillez rapporter les produits achetés auprès d'un revendeur agréé Rains à leur point de vente. Si vous ne pouvez pas rapporter les produits à leur point de vente, nous vous prions de remplir notre formulaire de renvoi et faire une demande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner tout article non utilisé. Vous pouvez également échanger un article pour une taille ou une couleur différente. Il vous suffit de remplir notre formulaire de retour. Si l'article est épuisé, nous vous rembourserons intégralement.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine intact avec les étiquettes. Sur le formulaire de retour, vous pouvez voir quelles sont les informations dont nous avons besoin de votre part et où envoyer les marchandises. Le client est tenu de payer les frais d'expédition (au Danemark), qui peuvent varier.

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit pour échanger l'article. Il vous suffit de remplir le formulaire d'échange. Nous vous enverrons alors gratuitement l'article échangé. Si l'article est épuisé, nous vous rembourserons intégralement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question, veuillez visiter notre FAQ.

Pendant la période des fêtes de fin d'année, le délai de retour est prolongé. Tous les articles doivent être retournés non utilisés.

Note : les remboursements sur les achats en ligne ne sont pas possibles dans nos magasins physiques Rains Stores. Mais nous proposons toujours de faire un échange pour un produit, une couleur ou une taille différente.


Réclamations et marchandises livrées défectueuses

Les produits achetés via nos boutiques en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans. Si vous avez reçu un article défectueux ou un produit erroné, vous serez simplement remboursé comme décrit ci-dessus. Si nous confirmons que votre plainte est justifiée, nous vous enverrons un nouveau produit avec livraison gratuite et vous rembourserons vos frais d'expédition équivalant à l'affranchissement d'une lettre au tarif normal. Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons le prix de l'article. Pour les clients de l'UE, si votre cas n'a pas été traité adéquatement ou si nous ne sommes pas parvenus ensemble à une solution finale, vous pouvez déposer une plainte auprès du site de résolution des litiges de la Commission européenne sur http://ec.europa.eu/odr.


Livraison

Toutes les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables de DHL Express et seront traitées et expédiées le même jour si la commande est passée avant 13h. Nous expédions vers des adresses en France uniquement. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi depuis l'expédition jusqu'à la livraison. Le numéro de suivi sera transmis à l'adresse e-mail reçue lors de la commande.


RAINS ApS.
Jens Olsens Vej 13
8200 Aarhus N, Danemark
CVR / N° TVA : 34476187
Téléphone : (+45) 7199 2516
E-mail : mail@rains.com

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