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Retours et échanges

Nous vous donnons la possibilité de renvoyer les produits que vous avez commandés sur notre site rains.com. Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception pour retourner tout article non utilisé et recevoir un remboursement. Veuillez noter que pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges, à moins que les marchandises ne soient défectueuses ou qu'il n'y ait eu une erreur dans les articles livrés. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, il vous faudra passer une nouvelle commande.

Les demandes de remboursement pour les achats en ligne ne peuvent être remplies dans nos boutiques physiques Rains. Cependant, nous sommes toujours ravis de proposer un échange pour un produit, une couleur ou une taille différente. Veuillez apporter votre bordereau de livraison ou la facture au magasin. Pour les produits achetés auprès d'un concessionnaire autorisé Rains, veuillez contacter le concessionnaire correspondant pour un remboursement / échange.


Dans les cas suivants, vous devez contacter return@rains.com pour examen avant de nous renvoyer la marchandise.

  • Si vous recevez un produit endommagé ou erroné
  • Si la période de garantie a expiré

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour les remboursements :

1. Imprimez le formulaire de retour.

2. Remplissez le formulaire avec les informations de votre commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur le bordereau de livraison.

3. Remplissez les informations de produit pour chaque article renvoyé. Vous pouvez utiliser la case des remarques si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires.

  • Si des articles retournés ont été achetés dans le cadre d'un achat multiple ou d'une offre promotionnelle, ces articles supplémentaires doivent également être renvoyés. Si les articles ne sont pas retournés, la valeur de ceux-ci sera alors déduite du remboursement.

4. Emballez votre/vos produit(s) dans un emballage solide, par exemple, le carton d'expédition Rains dans lequel votre/vos produit(s) est/sont arrivé(s). Mettez votre bordereau de livraison et le formulaire de retour rempli dans votre colis. Nous les utilisons pour identifier la commande.

5. Envoyez le(s) produit(s) au siège social de Rains à Jens Olsens Vej 13, 8200 Aarhus N, Denmark.

  • Collez l'étiquette de retour pré-payée sur le colis et vérifiez que les précédentes étiquettes soient intégralement masquées ou rayées.
  • Déposez le colis dans un point relais UPS / DHL. Pour trouver les points relais, allez sur ups.com/dropoff (UPS) / locator.dhl.com (DHL).
  • Nous fournissons un étiquette de retour pré-payée par commande. Si pour une même commande vous déposez plusieurs demandes de retour ou d'échange, les frais de retour suivants seront à votre charge. Veuillez noter que seuls les colis déposés dans un point relais DHL seront traités.
  • Les clients sont responsables de tout colis perdu lors de retour des produits à Rains.

6. Nous traiterons votre demande dès que nous recevons votre colis, et vous vous recevrez une notification par e-mail peu de temps après. Veuillez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours à compter du traitement de votre retour. Nous remboursons l'entièreté des frais de livraison, sauf dans les cas suivants :

  • Vous renvoyez uniquement une partie de votre commande.
  • Vous avez opté pour une livraison express.

 

Colis non retirés

Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande comme prévu, les frais d'expédition initiaux vous seront facturés. Les frais seront déduits de votre remboursement.

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