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Retours et échanges

Nous vous donnons la possibilité de renvoyer les produits que vous avez commandés sur notre site rains.com. Vous pouvez obtenir un remboursement complet ou faire un échange contre un article d'une taille ou d'une couleur différente. Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner tout article non utilisé. Veuillez noter que les produits personnalisés conçus dans Rains Edit sont faits sur-mesure spécialement pour vous. C'est pourquoi ces produits ne peuvent pas être retournés, sauf s'il s'agit d'une erreur de fabrication. Retours étendus pour Noël: Toutes les commandes passées sur rains.com en novembre et décembre peuvent être retournées au plus tard le 31 janvier 2020.

Les demandes de remboursement pour les achats en ligne ne peuvent être remplies dans nos boutiques physiques Rains. Cependant, nous sommes toujours ravis de proposer un échange pour un produit, une couleur ou une taille différente. Pour les produits achetés auprès d'un concessionnaire autorisé Rains, veuillez contacter le concessionnaire correspondant pour un remboursement / échange.


Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour les remboursements / échanges :

1. Imprimez le formulaire de retour.

2. Remplissez le formulaire avec les informations de votre commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur le bordereau de livraison.

3. Remplissez les informations de produit pour chaque article renvoyé.

  • Vous pouvez utiliser la case des remarques si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires, par exemple, quel(s) article(s) vous souhaitez en échange.
  • Vous pouvez choisir un produit différent de la même valeur ou d'une valeur inférieure en échange (le solde sera remboursé).

4. Dans les cas suivants, vous devez contacter return@rains.com pour examen avant de nous renvoyer la marchandise.

  • Si vous recevez un produit endommagé ou erroné
  • Si la période de garantie a expiré

5. Une fois le formulaire rempli, envoyez le(s) produit(s) au siège social de Rains à Jens Olsens Vej 13, 8200 Aarhus N, Denmark.

  • Emballez votre/vos produit(s) dans un emballage solide, par exemple, le carton d'expédition Rains dans lequel votre/vos produit(s) est/sont arrivé(s).
  • Mettez votre bordereau de livraison et le formulaire de retour rempli dans votre colis. Nous les utilisons pour identifier la commande.
  • Veuillez noter que vous paierez les frais d'expédition sauf si votre produit est défaillant, et nous n'acceptons pas la livraison en point relais.

6. Nous traiterons votre demande dès que nous recevons votre colis, et vous vous recevrez une notification par e-mail peu de temps après.

  • Veuillez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours à compter du traitement de votre retour.
  • Veuillez vous attendre un produit de remplacement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter du traitement de votre retour.

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