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Retours

Nous vous donnons la possibilité de renvoyer les produits que vous avez commandés sur notre site rains.com. Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception pour retourner tout produit intact et recevoir un remboursement. Veuillez noter que pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges, à moins que les marchandises ne soient défectueuses ou qu'il n'y ait eu une erreur dans les articles livrés. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, il vous faudra passer une nouvelle commande.

Les demandes de remboursement pour les achats en ligne ne peuvent être remplies dans nos boutiques physiques Rains. Cependant, nous sommes toujours ravis de proposer un échange pour un produit, une couleur ou une taille différente. Veuillez apporter votre bordereau de livraison ou la facture au magasin. Pour les produits achetés auprès d'un concessionnaire autorisé Rains, veuillez contacter le concessionnaire correspondant pour un remboursement / échange.


Retours prolongés après les fêtes

Les commandes passées entre novembre et décembre 2022 pourront faire l'objet d'un retour avant le 31 janvier 2023.
Les demandes d'échange des commandes passées entre novembre et décembre 2022 ne seront acceptées qu'en janvier 2023.



Dans les cas suivants, vous devez contacter return@rains.com pour examen avant de nous renvoyer la marchandise.

  • Si vous recevez un produit endommagé ou erroné
  • Si la période de garantie a expiré

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour les remboursements :

1. Cliquez ici pour effectuer un retour.

2. Imprimez l'étiquette transport de l'étape 1.

3. Emballez votre/vos produit(s) dans un emballage solide, par exemple, le carton d'expédition Rains dans lequel votre/vos produit(s) est/sont arrivé(s).

  • Si des articles retournés ont été achetés dans le cadre d'un achat multiple ou d'une offre promotionnelle, ces articles supplémentaires doivent également être renvoyés. Si les articles ne sont pas retournés, la valeur de ceux-ci sera alors déduite du remboursement.

4. Déposez le colis dans en Bureau de Poste, Agence Chronopost ou Point Relais. Pour trouver les points relais, allez sur chronopost.fr.

5. Nous traiterons votre demande dès que nous recevons votre colis, et vous vous recevrez une notification par e-mail peu de temps après. Veuillez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours à compter du traitement de votre retour. Nous remboursons l'entièreté des frais de livraison, sauf dans les cas suivants :

  • Vous renvoyez uniquement une partie de votre commande.
  • Vous avez opté pour une livraison express.
  • Nous nous réservons le droit de déduire la dépréciation du montant de retour si le produit n'est pas conforme aux conditions d'origine.

 

Colis non retirés

Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande comme prévu, les frais d'expédition initiaux vous seront facturés. Les frais seront déduits de votre remboursement.